Сервис “Помощь на дорогах” от EXEED создан, чтобы вы чувствовали себя уверенно в любой ситуации на дороге. Независимо от того, столкнулись ли вы с неожиданными проблемами в пути или просто хотите быть спокойны за свою поездку, наша услуга обеспечит вам необходимую поддержку.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Сколько лет действует программа?

• Программа действует в течение 5-ти лет с момента приобретения нового автомобиля EXEED.
• В случае отсутствия и выпуске новой карты на автомобиле, выданном ранее 2022 года, срок действия программы составит 3 года.

Когда программа не действует?

Программа не распространяется на автомобили тест-драйва, подменные автомобили, а также автомобили, использующиеся для корпоративных продаж в категории такси и каршеринга.

Программа не действует при неисправностях, возникших по следующим причинам:

• Умышленные действия, приведшие к возникновению неисправности.
• Участие автомобиля в спортивных соревнованиях, тестовых заездах или состязаниях любого рода.
• Действие обстоятельств непреодолимой силы.
• Превышение допустимой нагрузки на автомобиль.
• Непрохождение регулярного технического обслуживания у официального дилера.
• Нарушение условий эксплуатации автомобиля.
• Внесение изменений в конструкцию автомобиля.
• Возникновение неисправности вне срока действия программы.

Программа также не действует при обращении клиента, если он:

• Не имеет документов, подтверждающих право владения, пользования и/или распоряжения автомобилем.
• Находится в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения или под воздействием медикаментов, противопоказанных при управлении транспортными средствами.

ТЕЛЕФОН КРУГЛОСУТОЧНОЙ ПОМОЩИ

8-800-444-30-33

Что входит в список услуги «Помощь на дороге»

Техническая и юридическая консультация по телефону

Для получения технической помощи, консультации или рекомендаций по самостоятельному устранению неисправностей вы можете в любое время обратиться по телефону круглосуточной поддержки в рамках программы “Помощь на дорогах”.

8-800-555-99-89 (звонок по России бесплатный)

Помимо технической поддержки, вы можете получить юридическую консультацию по следующим вопросам:

• разъяснение правил дорожного движения в любых проблемных ситуациях, включая ДТП, а также корректное оформление Европротокола;
• урегулирование конфликтных ситуаций с ГИБДД;
• приобретение, таможенное оформление, налогообложение и регистрационные действия;
• другие вопросы, связанные с защитой прав потребителей при покупке, эксплуатации, обслуживании и ремонте транспортных средств.

Помощь на месте

Если вы не можете устранить неисправность самостоятельно, даже следуя инструкциям, полученным при технической консультации по телефону круглосуточной помощи, к вам будет отправлена мобильная группа для оказания технической помощи.

Примеры услуг, оказываемых мобильной группой:

• Подзарядка аккумулятора на месте и запуск двигателя.
• Доставка топлива до 10 литров (стоимость топлива оплачивается отдельно).
• Вскрытие автомобиля, багажника, капота, а также механических противоугонных систем.
• Замена колеса после прокола или повреждения шины на запасное.

Услуга доступна в пределах административных границ города (в Москве в пределах МКАД), а также на расстоянии до 200 километров от административных границ/МКАД.

Аварийный комиссар

В случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) вам будет предоставлена услуга “Аварийного комиссара”, включающая:

• Прибытие специалиста на место происшествия, фотофиксация места ДТП, составление акта осмотра транспортного средства для возможных оценочных исследований и экспертиз.
• Консультационная и информационная поддержка для корректного оформления всех необходимых документов. Передача документов будет осуществлена не ранее, чем через три рабочих дня с момента завершения работ на месте происшествия.
• Получение необходимых документов в подразделении ГИБДД МВД РФ и их передача в удобное для вас место.

Эвакуация автомобиля от EXEED

Если устранить неисправность на месте не удаётся, вы можете воспользоваться услугой эвакуации автомобиля в ближайший дилерский центр EXEED. В Твери это - EXEED ЦЕНТР ВИП-АВТО НА ГАГАРИНА. Также может быть заказано такси от места эвакуации до любого удобного для вас места (ограничение по стоимости – 1 500 рублей).

Размещение в гостинице

Если неисправность вашего автомобиля не может быть устранена в день обращения, вам и вашим пассажирам (до 3 человек) может быть компенсировано проживание в гостинице до 3 ночей. Максимальный лимит составляет 3 000 рублей в сутки на человека.

Подменный водитель

Профессиональный водитель доставит вас на вашем автомобиле в указанное вами место. Услуга доступна по всей России, с территориальным ограничением: до 20 км от административной границы города, в Москве – до 20 км от МКАД.